Informativa sui rimborsi

Da Stitch Avenue Boutique, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Comprendiamo che a volte un acquisto potrebbe non essere perfetto, per questo abbiamo semplificato le nostre procedure di reso, rimborso e garanzia.

Diritto di Recesso: 14 Giorni per Cambiare Idea

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Questo diritto si applica sia per cambio taglia o colore sia per ripensamento.

Per esercitare il diritto di recesso, l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali: non indossato, con tutti i cartellini integri e nella confezione originale, accompagnato dalla prova d'acquisto.

Invia una richiesta di reso

Per avviare la procedura di reso, hai due opzioni:

  1. Tramite il tuo Account:

    • Accedi al tuo account su https://account.stitchavenueboutique.com.
    • Inserisci la tua email e il codice di verifica di sei cifre che riceverai via email.
    • Nella sezione "Ordini", clicca su "Richiedi reso" per l'ordine desiderato.
    • Seleziona gli articoli da restituire e specifica il motivo del reso (cambio o ripensamento). Se desideri un rimborso monetario (invece di un credito interno), aggiungi una nota esplicita.
    • Clicca su "Richiedi reso".
    • Una volta approvata la tua richiesta, riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione e per la creazione dell'etichetta di reso.

  2. Tramite Email:

    • Invia una email a contact@stitchavenueboutique.com specificando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire.

Indirizzo di Spedizione per i Resi: La merce dovrà essere spedita all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione originale, intestata a “STITCH AVENUE RETURN”.

Importante:

  • Non saranno accettati resi non autorizzati o spediti in contrassegno.
  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.
  • È obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione che permetta la tracciabilità del pacco.

Puoi prenotare anche online il tuo ritiro a domicilio:

UPS
PosteItaliane
FedEx
BRT
DHL
DeutschePost
correos

Gestione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato lo stato dell'articolo restituito, procederemo con il rimborso come segue:

  • Cambio, sostituzione, riacquisto Taglia o Colore: Sarà emesso un credito interno sul tuo account, disponibile immediatamente e senza scadenza. Riceverai una notifica via email. Potrai utilizzare questo credito per effettuare un nuovo ordine.
  • Ripensamento: Il rimborso sarà processato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito varieranno da 3 a 15 giorni lavorativi, a cui si aggiungono le tempistiche di elaborazione del tuo provider di pagamento.

Garanzia e Segnalazione Difetti

Se riscontri un difetto sul prodotto, un errore nell'ordine ricevuto (es. articolo errato) o un eventuale sgravo, ti preghiamo di comunicarcelo entro 10 giorni dalla data di ricezione della merce.

Come Segnalare un Problema:

  1. Invia tempestivamente una email a contact@stitchavenueboutique.com includendo:
    • Il numero d'ordine di riferimento.
    • Una descrizione dettagliata del difetto, dell'errore o dello sgravo.
    • Fotografie o video che evidenzino chiaramente il problema (consigliato).
    • Indica se desideri un rimborso (tramite credito interno) o una sostituzione/rispedizione dell'articolo corretto.
  2. Non spedire la merce in questa fase. Attendi le istruzioni dal nostro servizio clienti.
  3. Il nostro team valuterà la segnalazione e ti fornirà le indicazioni operative.

Risoluzione del Problema (Difetto Rimborsabile o Errore di Spedizione):

  • Emetteremo un credito interno completo e senza scadenza.
  • Oppure, organizzeremo la rispedizione tempestiva, a nostre spese, dell'articolo corretto o non difettato, senza che tu debba restituire la merce errata o difettosa.

In caso di sgravi o difetti non rientranti nelle casistiche di rimborso immediato, valuteremo la situazione per trovare la migliore soluzione possibile.

Nota Bene: Il rispetto della tempistica di 10 giorni dalla ricezione è fondamentale per una gestione efficiente. Segnalazioni incomplete potrebbero prolungare i tempi di gestione.

Errori di Indirizzo e Rispedizione

È tua responsabilità assicurarti che l'indirizzo di spedizione fornito al momento dell'ordine sia corretto e completo.

Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, avrai le seguenti opzioni:

  • Rispedizione: Puoi richiedere una nuova spedizione del tuo ordine. Le spese di rispedizione saranno a tuo carico e saranno applicate le seguenti tariffe agevolate:
    • €3.99 per le aree di spedizione classificate come Area A.
    • €4.99 per le aree di spedizione classificate come Area B.
    • (Le aree di spedizione di riferimento sono le stesse indicate nelle nostre policy di spedizione).
    • Contatta il nostro servizio clienti via email, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Ti forniremo le istruzioni per il pagamento. I tempi di consegna decorreranno dalla data di avvenuto pagamento.

Voucher e Compensazioni

  • Spese di Restituzione Autonome (Coupon 5%): Indipendentemente dalla motivazione del reso (escluso il caso di difetto rimborsabile con rispedizione a nostre spese) e in caso di spedizione autonoma da parte tua, riceverai un coupon con uno sconto del 5%, valido per 120 giorni sul tuo prossimo acquisto. Questo coupon non è cumulabile con altre promozioni e non ha valore monetario convertibile.

  • Assicurazione Danni Minori (Fino a €5 per riparazioni): Per 100 giorni dalla consegna copriamo le spese di riparazioni per danni minori, fino a un massimo di €5. Questo include difetti non completamente rimborsabili o valutabili di rimborso come ricuciture minori, sostituzione di bottoni o stampe interne leggermente mosse.

    • Segnala il danno entro 10 giorni dalla ricezione via email, allegando foto e descrizione.
    • Invia l'eventuale ricevuta di riparazione.
    • Le spese di riparazione saranno rimborsate:
      • Fino a un massimale di €5 tramite un voucher sul valore della tua spesa di riparazione (utilizzabile entro 120 giorni).

Tempistiche Riepilogative Importanti:

  • 14 giorni per resi (cambio o ripensamento).
  • 10 giorni per segnalazione problemi (difetti, errori, sgravi).
  • 100 giorni (10 giorni per segnalazione + 90 giorni aggiuntivi) per l'assicurazione danni minori con rimborso riparazioni.

Il rispetto di queste tempistiche è essenziale per una gestione rapida ed efficiente.


Eccezioni e articoli non restituibili

Non sono soggetti a recesso né a compensazione di eventuali riparazione i beni deperibili (cibo, fiori, piante), i prodotti personalizzati o realizzati su misura, gli articoli per la cura della persona (cosmetici, igiene), i materiali pericolosi (liquidi infiammabili, gas) e i prodotti acquistati con buoni e buoni regalo, per articoli o per la parte di spesa coperta dal buono al pagamento possiamo avvalerci solo e per forza di un rimborso in buono e senza la clausola di extremis rimborso originale.

  • Beni deperibili (cibo, fiori, piante).
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
  • Articoli per la cura della persona (cosmetici, igiene).
  • Materiali pericolosi (liquidi infiammabili, gas).
  • Prodotti acquistati con buoni e buoni regalo: Per gli articoli o la parte di spesa coperta da buoni, il rimborso avverrà obbligatoriamente sotto forma di buono e non è previsto il rimborso monetario.

Programma "Second Life"

Il programma qua riferito è una didascalia più estesa dei nostri sforzi volontari di sostenibilità e supporto alla economia circolare, *fare riferimento ai dettagli nella scheda prodotto, per approfondire continuare a leggere di seguito... il progetto del Brand in essere tramite il suo dipartimento Stitch Avenue Labs R&S, ha ideato e implementato il programma "Second Life". Questa iniziativa proprietaria mira a estendere il ciclo di vita dei prodotti tessili e a rafforzare il legame con il cliente, supportando relazioni e anche lavoratori e posti di lavoro oltre che un flusso costante operativo ed economico, operando in piena armonia con i principi di sostenibilità e le direttive ambientali vigenti.

Modalità Operative e Requisiti di Partecipazione

 

Per aderire al programma, il cliente deve essere registrato e avviare la procedura inviando una email a contact@stitchavenueboutique.com con oggetto "takeback program". Successivamente, riceverà le istruzioni dettagliate e un codice univoco per la spedizione.

Criteri di Accettazione dei Capi: Sono ammessi capi Stitch Avenue usati che non sono più della taglia adeguata, anche se danneggiati da usura, macchie o strappi. Non saranno accettati capi non lavati o in condizioni di palese incuria, per i quali si raccomanda lo smaltimento tramite i canali comunali.

Incentivi e Benefici per il Cliente

 

Ogni capo idoneo spedito dà diritto al cliente di scegliere tra:

  • Credito Interno: €5 per capo, accreditato come credito illimitato e senza scadenza per futuri acquisti.

  • Buono Sconto: Un coupon cumulabile di €5 per capo, senza scadenza e condivisibile, valido sul prossimo ordine.

Destinazione e Valore Aggiunto dei Capi Restituiti

 

I capi raccolti non vengono rivenduti né smaltiti come rifiuto. Vengono reindirizzati verso circuiti di valore, trasformandosi in:

  • Materiali di Servizio: Utilizzati come stracci o panni in contesti industriali, educativi e di laboratorio.

  • Donazioni Locali: Consegnati a enti sociali, garantendo il rispetto delle norme igienico-sanitarie.

  • Prodotti Generici: Reimmessi nel ciclo produttivo attraverso collaborazioni con istituzioni educative, canili/gattili e artigiani locali..

    Questo processo garantisce tracciabilità, coscienza ambientale e un approccio non-profit sul recupero.

Gestione Logistica della Spedizione

 

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. La procedura è equiparabile alla richiesta via email di un reso; A riconoscimento dell'impegno, verrà erogato anche qui un coupon di sconto del 5%, valido per 120 giorni. Il cliente è libero di scegliere il corriere. Indirizzo di Spedizione: Sarà comunicato a procedura ultimata. Indicare "STITCH AVENUE" come intestatario e "takeback" come eventuale causale.

Limiti di Spedizione: Per ottimizzare la logistica e la sostenibilità, ogni invio non deve superare 3,5 unità equivalenti, calcolate come segue:

  • Felpa pesante: 2 unità

  • Felpa leggera: 1,5 unità

  • Maglietta: 1 unità

  • Giacca leggera: 2,5 unità

  • Giacca pesante: 3 unità

Quadro Normativo e Principi Guida

 

Il programma "Second Life" è un'iniziativa proattiva e innovativa di Stitch Avenue Labs R&S, ideata per integrare le pratiche aziendali con gli obiettivi di sostenibilità. Sebbene non vi sia un obbligo specifico per il settore tessile in Italia che imponga la raccolta dei prodotti a fine vita come avviene per altri flussi (es. RAEE), il nostro programma si allinea volontariamente e segue i principi di:

  • Economia Circolare: Promossa a livello europeo dalla Direttiva 2008/98/CE e sue successive modifiche (come la Direttiva (UE) 2018/851, recepita in Italia dal D.Lgs. 18 novembre 2021, n. 197), che incentiva il riutilizzo e il riciclo come priorità rispetto allo smaltimento. La nostra iniziativa concretizza i concetti di "preparazione per il riutilizzo" e "riciclo" dei materiali tessili.

  • Responsabilità Estesa del Produttore (EPR): Un principio cardine della politica ambientale europea, dove la responsabilità della gestione del prodotto a fine vita ricade anche sul produttore. Pur non essendo obbligatoria per il settore tessile in Italia attraverso un sistema collettivo, il programma "Second Life" di Stitch Avenue rappresenta un modello volontario e lungimirante di EPR, dimostrando l'impegno del brand nella gestione del ciclo di vita completo dei suoi prodotti offrendo questo servizio di "reso particolare alternativo".

  • D.Lgs. 3 aprile 2006, n. 152 (Testo Unico Ambientale): La normativa italiana di riferimento per la gestione dei rifiuti, che il nostro programma rispetta promuovendo il recupero di valore dai materiali anziché il loro smaltimento come fine ultimo estremo.

Attraverso "Second Life", Stitch Avenue non solo offre un beneficio tangibile ai propri clienti e alla comunità, ma si posiziona anche come precursore in pratiche di sostenibilità volontaria, in linea con le migliori pratiche emergenti e il futuro quadro normativo europeo per il tessile. Questo programma non richiede autorizzazioni specifiche, in quanto si configura come una modalità virtuosa di gestione dei prodotti post-consumo, che favorisce il riutilizzo e riduce l'impatto ambientale, in piena coerenza con gli obiettivi legislativi ambientali e per valorizzare anche un guardaroba circolare.

Trattamento dati

I dati raccolti per la gestione di resi e coupon sono trattati in conformità al GDPR (UE 2016/679) e alla Privacy Policy aziendale, e saranno conservati esclusivamente per gli adempimenti fiscali e contabili.

Ogni richiesta di supporto sarà tempestivamente e professionalmente gestita nel più serio e migliore modo possibile, restiamo a completa disposizione per qualsiasi necessità e ulteriore chiarimento.